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  从园区绿化、道路卫生、楼道杂物等日常巡查到上门拜访业主、及时了解业主诉求等服务,客服部的成员都会尽心尽力的去做;每次进出小区时,总有衣着笔挺的保安人员向您微笑敬礼,让您倍感温暖、如沐春风,小时轮班站岗,无论刮风还是下雨,他们就像是一道安全屏障,守卫着整个社区,给生活在这里的家人们

  “尊重客户,以客户为中心”,对于大运河智慧中心的物业而言,不仅仅只是一句口号,更是真真切切的行动。因为在它的背后,有一套完整的客户服务系统在支撑着它的运作。

  客服应当是以一颗坦然真诚的心去对待每一位业主,无微不至地关怀每一位业主,而客服体系恰恰能够支撑每一位客服对业主的关心面面俱到,毫无疏漏。正是在客服的努力下,使得大运河智慧中心的业主和客服的关系更加亲近,在社区当中能够更加融洽相处。

  在香河大运河智慧中心的所有工作部门当中中,客服部门就是一座“桥”。桥这边连着业主的家长里短和各种诉求,桥那边连着客服部全心全意的实际行动。产品服务多年来的暖心守护,让业主遇到难题时,第一时间想到的便是客服部。

  随着人们对生活品质的看重,物业服务也随之成为评判优居的一个标准,无论是彼此心灵默契相通,日常交流之间的情谊深重,还是善于解忧滋生的信赖感,都是真挚服务的真实见证。大运河智慧中心客服部,正是一种臻于真心的服务,让业主随时享受生活的无上礼遇。

  在客服专业能力方面,致力于给予客户最亲情式、贴心化服务,在尊重与理解的前提下,积极与客户、业主互动,打造理想温情居所。做到零距离接触,倾听客户的心声,不断优化产品服务,旨在提升客户和业主的满意度。

  随着时间推移,大运河智慧中心客服部与业主之间的感情,早已超越了雇佣关系,成为亲密无间的亲人,让业主及其家人体验到无微不至的关怀。大运河智慧中心,用无上礼遇创造美好生活,为业主及其家人的生活保驾护航。

  在大运河智慧中心的物业管理的任何一个小区里,业主都可以通过24小时值班热线电话、网络、意见箱,或是直接找客户服务主管表达他的意见和想法,客服也会主动去了解客户真实的想法。

  值得一提的是服务项目的物业——幸福基业物业服务有限公司成立于1999年,截止2018年7月末,幸福基业布局13省32市55区域,管理面积超过7000万平米,服务50余座产业新城,120余家产业园区,1100余家入园企业,在职员工超过15000人。

  幸福基业物业服务有限公司,国家一级资质服务企业,服务于170多个项目,市政与公用物业服务为一体的物业。懂得所需、满足所想,不断夯实基础服务,以统一完善的品质,服务于城市精英圈层。

  1是指:各服务中心要做到一切以客户为中心,站在客户角度去体验和改进服务内容,不断提升基础业务服务品质。勤沟通服务

  “6”是指:及时雨服务、速跟进服务、快回答服务、解燃眉服务、常提醒服务、勤沟通服务。

  如果家里下水堵了或某些原因,物业接到通知后,会在十五分钟内到达,为业主解决所遇到的一系列困难,并且会自己佩戴工具,进入业主家里也会自己穿戴鞋套,避免踩脏业主家里的地板,服务过后会填些服务记录表提交前台后,客服人员将在1小时之内对服务满意度进行回访,为了下次能做的更好。而且在收到客户投诉时,当日都会将处理情况回复客户,并做好相关记录。

  幸福基业物业每个月都会检查业主家的水表和电表,当余额不足时提前通知业主,并且保证24小时售水售电,避免给业主造成不必要的麻烦。

  物业还会在每个单元门的楼下都会配有垃圾桶,物业人员会在约定的时间内抵达现场,园区内生活垃圾在规定时间内清除,保证业主的生活环境!

  2018中国物业服务百强企业榜第13名,中国物业百强成长型企业TOP10第5名,2018中国物业服务百强服务质量领先企业荣誉。全天候物业服务,时刻满足业主生活需求,是大运河智慧中心物业一直坚守的服务原则。

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